《环球五金》柳小勇：忠诚做人 恒心做事

【引言】

“补锅修水壶磨剪刀……”三十多年前，浙江永康老一辈的五金人挑着担子拉开嗓门吆喝着走街串巷，他们凭借着修小五金的手艺赖以生存；如今，中国8000亿的五金产业，其中1000亿以上产值出自此地。

永康市位于浙江省中部，被誉为“五金之都”。自宋朝开始就有“五金工匠走四方，府府县县不离康”的美誉。目前，永康已经成为全国日用五金、建筑五金、工具五金等七大类2万多种产品的主要生产、出口基地和集散中心，形成了“强项在工业、特色在五金、优势在民营、活力在开放、后劲在科技”的经济发展格局。

在永康数以万家的五金企业中，说起二十年如一日，实实在在用心做人、用心做事、用心办企业的，就不得不提到忠恒。这家创立于上世纪九十年代初的企业，从一个小五金配件厂起步，发展到如今集锁具、防盗门、炊具多元化生产制造的集团企业，拥有员工1800多名，占地面积120余亩，建有标准厂房7万多平方米，并享有“中国驰名商标”、“公安部防盗锁新标准修订委员会成员单位”、“浙江省A级守合同重信用单位”、“浙江省五金名品”、“浙江省三优企业”等殊荣。

作为一个家族式民营企业，众多的业绩和荣誉背后，是柳氏家族付出了无数的艰辛和努力、用心一点一滴的积累所得，忠诚做人，恒心做事，艰苦奋斗，追求卓越，这不仅是忠恒精神的凝聚，更成为造就今日忠恒华业的根基所在！

艰苦奋斗

“进入忠恒的十年，是艰苦奋斗的十年，最大的收获是我个人的成长和企业的成长。十年间，我努力做好每一天，所以每天都过得很充实，因此对我来说也是最充实的十年。”

对于忠恒锁业总经理柳小勇来说，2002年成为他人生中的一个重要转折点。从华东政法大学毕业后，柳小勇原本应该成为一名律师，这在别人看来，无疑是一个令人羡慕和尊敬的职业。但是彼时已成为行业龙头的忠恒锁业，却正面临着一场史无前例的危机。因为一个外加工的配件出了质量问题，而导致很多客户纷纷终结了与忠恒的合作关系。忠恒瞬间从顶峰跌入了谷底，甚至濒临破产。作为柳氏家族的一员，柳小勇经过一番痛苦而激烈的权衡之后，最终决定放弃律师的身份和地位，回到父亲一手创立的企业中来，勇敢地承担起了拯救忠恒的重任！

为了尽快熟悉业务，熟悉行业，柳小勇毅然选择从最基层的销售人员做起。正如那句话所说，“销售经历也许会让你受伤，但最重要的是让你快速成长。”因此销售人员必须具有一种锲而不舍的抗逆能力。一遇困难就打退堂鼓，终将一事无成。

“销售员的确是个非常辛苦的工作，不仅要经历风吹雨淋，有时还会吃闭门羹，甚至是遭到客户的质疑和冷嘲热讽。”柳小勇回忆道。在出了质量事故之后，为了挽回局面，他曾一次次拿着产品找到客户门前，虽然一次次地被拒绝，但哪怕有一丝希望，他也不曾放弃过努力。“记得那年冬天，冰天雪地，寒风刺骨，我曾连续十一次拜访过同一家门厂，吃过无数次的闭门羹。虽然凛冽的寒风冻得人瑟瑟发抖，但我的心是真诚而炽热的，因为我心怀坚定的信念。最终，我的真诚感动了那家门厂的老板，签回了订单。其实做销售，有时候推销的不仅仅是产品，更是心中的那份执着和信念。”

回首过往，对于当时刚刚走出校园的柳小勇来说，他以异乎寻常的毅力和一颗年轻的心坚强地承受住了来自多方的压力，心怀重振忠恒的信念，化压力为动力，从业务员到业务经理，从维护老客户到发展新客户，柳小勇和忠恒锁业在艰辛与磨练中共同经历了一次次的蜕变和成长。

恒心做事

忠恒二字，都有一个“心”字贯穿。忠恒自创立之日起，也便与这“心”字密不可分。忠恒做出的每一个产品，都是凝聚了每一位忠恒人的心血之作。

柳小勇经常说，忠恒是经历过生死考验的企业，所以更为珍惜这来之不易的今天，也更为重视作为“立企之本”的产品质量。在忠恒，质量就是企业的生命！

多年来，忠恒秉承一贯的精益求精和对产品品质的执着，通过了ISO9001：2000国际质量体系认证和CE认证。公司始终坚持“质量第一”的方针，通过严格的质量管理措施，贯彻“下一道工序就是用户”的过程质量控制理念，持续改进，不断提升产品质量。

一方面在生产的源头环节，对原材料严格把关，即便是原材料价格的波动影响到企业的生产成本，也坚决不偷工减料。“我们做企业当然希望能够保证销售价格及采购价格的稳定，保持合理的利润和合理的增长。原材料的涨跌必然会对企业造成压力，但对于忠恒来说，我们在任何情况下都不会为了降低成本而从原材料上做文章，因为我们清楚地知道产品质量永远是一个企业的核心问题，是一个企业是否能够长久生存并可持续发展的根本。我们会从设备改造和产能升级上来减员增效，降低成本，而这也正是国内制造业的大势所趋。我们每年会投入几百万元来做这些，比如原来的钻孔、车床、冲床、切割机、拉槽机等旧设备，现在已全部被高精度的自动化设备所代替，不但减少了用人成本，还提高了生产效率和产品的加工精度，有力保证了产品的质量。”

另一方面在生产中，对各个环节和工序严格执行“首检、巡检”制度。首先从培养全员质量意识开始，公司上下广泛开展了“客户意识”教育活动。旨在让车间的每一名生产工人都把下道工序视为客户，对下道工序负责，不让一件质量不合格产品流到下道工序去，树立对下道工序负责的意识，就是对客户负责。同时，下道工序作为“客户”，有权力将上道工序流下来的有质量问题的产品退回到上道工序，并要求赔偿。而对管理和技术部门来说，车间一线就是“客户”，要对“客户”做好服务工作保证，要让客户满意，首先让内部“客户”满意。

柳小勇时常对员工说，做人不要总是把自己当成娇艳的花朵，无论多美丽的花儿总有凋谢的时候，而要把自己当成树，深深扎根于泥土，才能经受风雨，茁壮成长。而做产品也是同样的道理，质量不好的产品就算暂时蒙蔽了客户，但是谎言迟早有被揭穿的一天，就像花儿迟早会凋谢一样。因此，质量好的产品就像一棵大树，能经得起市场的检验和客户的考验，能长久屹立在风雨中而不倒。

正是在柳小勇对提高产品质量的不断要求和高度重视下，在“忠诚客户，品质永恒”的宗旨下，忠恒用好品质打造出了人们心目中的好品牌。柳小勇认为，只有好的品质才能成就好的品牌，而只有好的品牌才能创造更高的价值。

此外，忠恒坚持产品创新战略，自创立至今，创新和研发都是企业发展的一个重要部分，每年都会投入大量经费于其中。如专门设立了锁具研究所，负责对行业内国际领先技术的引进、消化和吸收；与国内相关科研院所建立产学研合作关系，从技术、设备等领域推动企业的创新和发展；企业自主培养科技人才，拥有达百人的研发技术团队。

多年来，忠恒的锁具开发共获得国家专利130余项。在不同时期推出不同类型的新产品，如锁芯自动防盗锁属国内首创，并拥有国家专利和独立的知识产权；而忠恒双快锁、忠恒大圆柱锁则都是引领整个锁具行业的产品，也为忠恒带来了更高的知名度和丰厚的利润。

以忠恒在去年新近研发设计出的防盗报警门锁为例，锁芯、锁体内采用机械和电子技术相结合，构建了具有门锁防技术开启、防撬、防拆和家庭综合防窃、防火、防煤气泄漏等多功能的综合立体安全防护体系。

防盗门锁采用创新技术使得其防技术开启的难度有本质的提升，大大延长了非正常开锁的时间，乃至难以技术性开启，同时在锁芯的有限空间内，设置有开锁检查装置以及用于防技术开启报警的机械检测开关，为生命财产的保护赢得宝贵的时间；在锁体的有限空间内加入防撬检测装置。用于防破坏性开启报警的机械检测开关，解决了传统电子感应或振动检测导致的误报率高、没有防盗功能的问题。一旦窃贼试图非法开锁或对门和锁进行破坏，门锁将立即现场报警阻吓盗贼，同时启动联网报警系统，通知主人、保安、公安部门等，相关人员可以及时到达现场，防止生命财产的损失，可以说是一种真正能把盗贼挡在室外，无损坏就能够报警的防盗报警锁。

同时，控制主机还可以接收来自红外探测器、门磁（窗户）开关、烟雾探测器、一氧化碳探测器等不同的探测器的报警无线信号，实现防盗、防火和防煤气中毒等室内外的多种功能应用，并对不同的警情采用不同的处警方案，电话通知主人或连接到接警中心，为用户提供综合立体的安全防护。

该产品已申请实用新型和发明专利，并已取得国家知识产权局授权。

另外在产品结构方面，近年来忠恒也作出了很大的调整，老产品提升内在产品质量，淘汰低端产品，并不断开发中高档新产品，提高品牌知名度。

目前，忠恒锁业有自动锁、机械锁、智能锁三大系列的20多个品种。通过十多条先进的自动化生产流水线，年产各类防盗门锁达900万把，为国内最大的步阳集团、盼盼集团、美心集团、星月集团等多家中国名牌防盗门生产企业提供了长期可靠的锁具配套，并出口到俄罗斯、意大利等国家。

忠诚做人

“我们一家人一致认为，应该先做人，后做事，把人先做好了，事情才能做好。”

每当被问及忠恒与其他企业最大的区别在哪里时，柳小勇会给出一个简单而坚定的回答：“我认为忠恒和其他企业没有什么区别，就是永康众多民营企业中的一份子。当然，忠恒的确有自己独到的东西，就是忠诚、实在。忠诚做人，实在做事。忠恒就是一个忠诚做人、实在做事的企业。”

在忠恒的企业文化中很容易读到“忠诚”二字，忠诚是每一个忠恒人需要具备的基本素质：对他人忠诚，如果把成功比做一棵大树，忠诚就是这棵大树的根，每个人都是社会不可分割的部分，若不想被社会、被自己的团队抛弃，就必须忠诚于自己的团队；应满怀感恩之情，要感谢父母的恩惠，感谢亲属的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢朋友及社会的恩惠；如果说，智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么更为珍贵的则是忠诚，因为忠诚的人无论能力大小，都会得到重用；要做一个诚实守信的人，做一个心胸豁达、包容性的人。

忠诚做人，这不仅是对忠恒每一位员工的要求和道德准则，以柳小勇为代表的忠恒管理人员更是以身作则、身体力行。

首先是以“德”选人。有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。

其次要留人。一是文化留人。忠恒历来非常重视企业文化建设和团队建设，在忠恒随处可见体现企业文化精神的条幅：“上下同心，其利断金”、“领导有情，管理无情，制度绝情”、“同仁是手足，共生共赢”、“对自己负责，对企业负责，对社会负责”等等。这些不仅仅是一条条口号和没有生命的条幅，忠恒会通过丰富多彩的培训和文化生活等方式来使之深入每一个员工的心中。二是制度留人。在对待员工方面，“以人为本”在忠恒绝不是一句空话和口号，而是实实在在被落实并体现于点滴的理念和行动。走进忠恒，一栋崭新的高楼异常醒目，不要误以为那是新办公楼，其实那是特意为员工建的新宿舍楼。“在忠恒，员工就是我们最宝贵的资源和财富，是整个企业的基础。比如在待遇方面，我们管理层宁可暂缓办公环境的改善，一定先要我们的员工搬进新宿舍，给员工提供一个良好而舒适的生活环境。忠恒创立这么多年，我们从来不拖欠员工工资，记得有一次我们迟发了一天工资，第二天我就向全体员工道了歉。因为我认为这是企业管理者对员工的诚信问题，是企业对个人的诚信问题。我认为只有企业对员工认真负责，员工才可能对企业认真负责。”

正是忠恒对员工的这种忠诚，赢得了员工的归属感，员工也会为了忠恒而凝成一条心，忠诚地为了忠恒的发展而努力，而最终得到的则是个人与企业共同发展的双赢结果。

忠诚做人，不仅仅忠恒的员工，事实上所有忠恒的合作伙伴都会感同身受。

“在我们看来，良好的合作关系来源于质量、成本、服务等多个层面……而这些，都需要时刻关注客户，关注市场，要随时根据客户的需求和市场的发展趋势去不断适应和调整。我们非常注重去倾听客户的想法和理念，对忠恒来说，客户需要的就是我们要创造的。”

“客户第一，为客户创造独特价值”是忠恒的服务宗旨。在忠恒，每个一线员工都是沟通客户和公司的桥梁，来自客户的“心声”会第一时间被传递到公司的设计、市场、工厂等各相关职能部门，以便不断为客户提供更多融合忠恒最高制造工艺和设计内涵、同时契合本地用户需求和喜好的新产品和高品质的服务；而渠道通畅、层级清晰、遍布全国的网络体系成为忠恒的重要经脉；分设于永康、成都、沈阳、广东、河南等五大门业制造基地的五大销售服务中心，使忠恒的用户在订货后可直接从当地仓库调货，方便快捷，大大节省了生产和运输的时间，且每个服务中心设有的技术小组，可随时随地为用户提供技术和维修服务，解决用户的后顾之忧。值得一提的是，忠恒还建立了完善的客户资料数据库系统，通过定期回访，及时为客户解决疑难问题，加强与客户的交流和沟通，根据反馈的问题，不断改进服务体系。

追求卓越

“我认为最大的孝顺就是超越父亲，带领着企业更上一层楼！”

自从人类商业史开始，家族企业便是最古老而又最受瞩目的一支力量。家族企业作为世界上最具普遍意义的企业组织形态，在世界经济中有着举足轻重的地位。在世界各国，无论是发达国家还是发展中国家，家族企业都在顽强地生长和发展着。美国学者克林·盖尔西克认为“即使最保守的估计也认为家庭所有或经营的企业在全世界企业中占65%到80%之间。全世界500强企业中有40%由家庭所有或经营”。

忠恒是一个典型的民营家族式企业，经历了从父辈白手起家，辛苦创业的企业成长初期，到现在子承父业，在传承中不断改进和创新的企业发展中期，企业管理模式同样也经历了从人性化到规范化的发展和演变。

忠恒在成长初期时，企业基本上是生活与生产同步，所有权与经营权、收益权统一，采供销一条龙，没有明确的分工。但很容易使员工产生强烈的归属感，尤其是亲情式管理非常适合家庭观念浓郁的中国文化背景，增强了企业的凝聚力和战斗力，这也是家族企业的优势所在。随着时代的发展和市场的不断变化，原有的企业管理模式也在逐步变化，企业内部渐渐有了比较明确的分工，开始出现了现代企业的框架雏形。随着年轻一代接班人的加入，通过吸纳和融入更加先进的管理理念、建立起更为规范的管理体制，忠恒的企业管理走入现代化、制度化的轨道。

“从父亲手中接过了企业的‘接力棒’，既是压力，更是责任。我认为最为核心的有两点，一是传承，二是创新。都说创业难守业更难，事实上在能力因素之外，目前普遍缺失的道德观念对于传承也是极为重要的。我们这一代要把父辈不怕苦、不怕累、任劳任怨、脚踏实地的敬业精神和人性化管理的精髓传承下来，比如向父辈学习对员工的人性化关怀，多一些嘘寒问暖，多一些细节上的关注和体贴等。所以‘以人为本’的管理理念始终贯穿于忠恒的发展历程中。而事实上父亲也非常乐于将他的经验无私地传授给我，和我分享。正如那句话所说，与其说家族后辈借助了家族的资本，不如说更多借助的是经营企业的经验；与其说传承的是财富，不如说是勇于开拓和创新的企业家精神。如今，我会再以这种精神去面对现在更为复杂多变的市场和环境，在传承中创新。比如我们现在每年都会在企业内部进行正规的专业化培训，我们每周都会有例会来讨论、分析、解决市场需求、公司发展等方面的问题。”

事实上我们不难从忠恒父子二人身上感受到一脉相承的共同点，那就是顽强、刻苦的学习精神和强烈的责任感。

正如柳小勇所说，刚开始是压力，但时间长了，更多的是肩上的责任。管理企业已经不再是简单的个人压力问题，而是家族、企业、社会的责任问题。“其实每个人的成功都不是一个人的事情，就像忠恒走到今天，有了今天的成绩，是因为有无数人、无数力量在背后推动着忠恒在前进。在忠恒的发展过程中，其实有非常多的人在帮助我们忠恒成长，在帮助我们渡过难关，在帮助我们发展。同样的道理，每当我感到压力，感到困惑和彷徨的时候，我都不敢轻言放弃，因为我知道我肩上扛起的是对我们家族的责任、是对忠恒的每一位员工以及背后无数个家庭的责任，每当想到这些，我又会重新充满了继续向前的勇气和力量。”

后记

十几年来，忠恒与忠诚，忠诚与守信，已逐渐形成“忠恒”的企业文化。“建百年忠恒、创国际名牌”是忠恒持续追求的目标，“忠诚做人、恒心做事”是全体忠恒人的价值观念。

在柳小勇看来，忠恒要做长久的企业，要做对社会有用的企业，脚踏实地，持续发展。“在全球一体化的今天，中国的国际地位日益凸显，我们不可能再局限于国内，我们要向我们身边的国际品牌学习和竞争，并最终赶超它们，这应该是我们追求和努力的方向。因此我们力争将‘忠恒’的品牌做得更有影响力，我们要成为中国五金行业的优秀民族品牌，最终跻身世界五金行业的前列！”

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